Vi tjener en provisjon for produkter kjøpt gjennom noen lenker i denne artikkelen.
House of Fraser avbryter alle bestillinger på nettet og tilbakebetaler tusenvis av kunder midt i en lagertvist.
Varehusets nettsted har holdt seg frakoblet siden onsdag etter flere klager fra kunder, hvorav mange delte sin frustrasjon via sosiale medier om forsinkede leveranser. Dette kommer under en uke siden HoF ble frelst av Sports Direct og kjøpt for 90 millioner pund, bare timer etter å ha gått.
HoF twitret torsdag kveld (15. august): 'På grunn av forsinkelser med å levere online bestillinger, har vi tatt beslutningen om å kansellere og tilbakebetale alle ordrer som ikke allerede er sendt til kunder. Alle berørte kunder vil motta en e-post i løpet av de neste dagene. Vennligst godta unnskyldningen vår for eventuelle ulemper som er forårsaket. '
House of Fraser
Ifølge rapporter har en pågående uenighet mellom hovedlageret og de nye eierne ført til at ordrer ikke har blitt levert til kundene. Dets lageroperatør, XPO Logistics, sies å ha "satt på pause" for å behandle ordrer midt i en tvist om betaling, rapporterer
Vergen.HoF sa tilsynelatende over 1000 leverandører at de ikke vil betale noen skyldige penger før fredag 10. august, da kjeden ble kjøpt ut av administrasjonen. Sports Direct er faktisk ikke juridisk forpliktet til å betale leverandører fordi gjeldene var en del av administrasjon, men nye eiere er ofte enige om å gjøre opp noen av gjeldene av hensyn til det gode relasjoner.
Martin Lane, administrerende redaktør av Money.co.uk, som kalte Hofs beslutning om å kansellere ordre for et 'dristig trekk', sa: 'Det er ikke så gode nyheter for leverandørene som skylder penger - tidlige tegn kan indikere at de ikke er kommer til å få utbetalt noe snart, noe som utvilsomt vil gi en bitter smak i munnen til House of Frasers leverandører, noe som betyr at eventuelle fremtidige partnerskap kan være i fare.
'For øyeblikket får alle kunder som har bestilt online nylig full refusjon, men dette trekket kan potensielt avskrekke tidligere lojale kunder fra å handle med dem i fremtiden - det er forståelig frustrerende for kundene å ha bestillinger avbrutt. Mike Ashley retter alle øynene for å redde det høyt elskede arven-merket. '
Carl CourtGetty Images
Forrige uke ble den sjuke 169 år gamle varehuskjeden reddet fra administratorer etter å ha blitt kjøpt av Sports Direct. Salget inkluderer "alle de britiske butikkene til House of Fraser, House of Fraser-merkevaren og alle aksjene i bransjen".
Sports Direct-eier, milliardær Mike Ashley - som også eier Newcastle United - fortalte senere Solen at han ønsket å opprette en "concierge-klikk og samle" -tjeneste som ligner på Harrods, før han svor å redde flertallet av HoF-butikker - noen '80 prosent', for å være presise.
Før Ashley gikk inn, hadde HoF planlagt å stenge 31 av sine 59 butikker, med tap av 6000 arbeidsplasser.
Relatert historie
Homebase er satt til å stenge 42 butikker