Nordstrom endrer retningslinjene for tilbakelent retur

Oppdatering 2/1/2017: Nordstrøm har nådd ut for å tydeliggjøre at den ikke tar en ny holdning til avkastningen. Forhandlerens tilnærming har alltid vært å håndtere avkastning fra sak til sak, og å skille seg fra kunder i situasjoner der det er mistanke om "gjentatt uærlig eller urettferdig aktivitet".

"Vi vil gjøre vårt beste for å ta vare på hver enkelt kunde, selv om det er noen ganger vi ikke klarer å godta retur," skrev talsperson Emily Sterken i en e-post.

Sterken tydeliggjorde også at Nordstroms praksis med å legge til tagger i kjoler til spesielle anledninger - det si at hvis taggen blir fjernet, kan ikke varen returneres - er noe butikken har på plass år siden.

Original, 1/30/107:Luksus varehuskjede Nordstrom pleide å akseptere retur på varer kjøpt fra butikken, med eller uten kvittering, uavhengig av hvor lang tid det hadde gått. Handlere som returnerer uten kvittering eller tagger, ble utstedt gavekort. Men ikke lenger, sier butikkfunksjonærer.

Den Seattle-baserte forhandleren blir strengere med avkastningen etter at internrevisjon fant ut at en betydelig del av forbrukerne har misbrukt og utnyttet sin lempelige policy.

Nordstrøm-talsperson Emily Sterken fortalte Yahoo Style at for eksempel kunder klaget over at kjolene til spesielle anledninger de hadde kjøpt, så ut til å ha vært slitt. Nordstroms egen sporing viste at de typer kjoler hadde blitt kjøpt og returnert til en høy pris. Nå er kjoler for spesiell anledning ikke kvalifisert for retur hvis taggene er fjernet.

Som butikk og mørtel varehus fortsetter å gjøre skodde rundt i landet, Nordstroms innstramming av sin "sak-til-sak" returpolitikk er en måte å forhindre returbedragerier og gjenvinne noen av tapene.

Fremover sa Starken at seriell tilbakelevering som driver med "urettferdig eller uærlig aktivitet" vil bli kontaktet av forhandleren, og i påvente av etterforskning kan det bli utestengt fra å handle online og i butikker.

(H / t Raffineri 29)