Vi tjener en provisjon for produkter kjøpt gjennom noen lenker i denne artikkelen.
Bredbånd- og fasttelefonkunder som lider av treg reparasjon, forsinkede installasjoner eller tapte ingeniøravtaler vil nå få penger tilbake fra leverandørene sine uten å måtte kreve det.
Den automatiske bredbåndskompensasjonsordningen av Ofcom, som har lansert i dag (1. april), kunne se kundene dra fordel av til sammen £ 142 millioner i betalinger, hvis leverandøren deres blir registrert i den nye frivillige ordningen.
• Hvis du rapporterer om tap av tjenester som ikke er helt løst etter to hele arbeidsdager vil du motta £ 8 per dag automatisk kompensasjon betalt som refusjon på din neste regning.
• Hvis en ingeniør ikke møter opp til en planlagt avtale eller avtalen kanselleres med mindre enn 24 timers varsel, vil du motta kompensasjon for £ 25 per ubesvarte avtale.
• Hvis bredbåndsleverandøren forsinker installasjonen av den nye tjenesten, vil du motta det £ 5 for hver kalenderdag med forsinkelse.
Regulator Ofcom kunngjorde først planer om å gi automatisk bredbåndskompensasjon i november 2017, der Storbritannias største bredbånd- og hjemmetelefonfirmaer - Jomfru, BT, Himmel, Snakk snakk og Zen Internett - hadde alle meldt seg på, samtykket i å kompensere kundene når de opplever disse forsinkelsene, uten at kunden måtte spørre.
Hyperoptic og Vodafonehar også meldt seg på, og vil begynne å betale erstatning automatisk senere i år. Til sammen utgjør firmaene som har forpliktet seg til ordningen mer enn 95 prosent av bredbånd- og hjemmetelefonkunder i Storbritannia.
Ordningen ble satt opp av Ofcom for å sikre rettferdighet for kundene, for å gi selskaper et sterkt incentiv til å unngå forsinkelser i utgangspunktet, og for å ta opp det faktum at ‘mange mennesker ikke får den standarden de forventer, eller blir tilstrekkelig kompensert når tjenesten faller kort'.
Sharon White, administrerende direktør i Ofcom, sa: 'Vi synes det er uakseptabelt at folk må holdes på vente på at en ny linje, eller at en feil skal løses. Disse nye beskyttelsene betyr at telefon- og bredbåndsselskaper ønsker å unngå problemer i utgangspunktet. Men hvis de kommer til kort, må kunder bli behandlet rettferdig og gitt penger tilbake, uten å måtte be om det.
'Vi hilser selskapenes forpliktelse til denne ordningen, som fungerer som et sterkt incentiv til å forbedre tjenesten for kundene.'
Ofcom sier at den vil "følge nøye med på hvordan selskaper overholder ordningen" og vil gjennomgå den neste år. "Hvis kunder ikke blir behandlet rettferdig, vil vi trå til og iverksette tiltak," sier regulatoren.