Det er en trist dag for L.L. Bean-tilhengerne. Vi gråter i bønnestøvlene våre, fordi den Maine-baserte forhandleren har kvittet seg med sin legendariske returpolitikk.
Den generøse returpolitikken betydde at selv om den samme ryggsekken du hadde fra ungdomsskolen fikk en rip, kunne du bytte den mot en ny. Det hele endret seg fredag morgen da selskapet la ut et brev til kundene der de forklarte oppdateringen.
"I økende grad har et lite, men økende antall kunder tolket garantien vår langt utover den opprinnelige hensikten," lyder brevet. “Noen ser på det som et livslangt produktutskiftningsprogram, og forventer refusjon for kraftig slitte produkter brukt over mange år. Andre søker refusjon for produkter som er kjøpt gjennom tredjepart, for eksempel ved salg av hager. "
"Tilfredshetsgarantien og intensjonen med garantien er fremdeles intakt. Vi lager gode ting, og vi står bak gode ting, ”administrerende direktør Stephen Smith fortalte Portland Press Herald. "Men vi har hatt en enorm vekst i misbruk og svindel og en feiltolkning av den garantien."
Forsikringen krever også kjøpsbevis. Selskapets system har poster de siste fire årene, så med mindre det er fire år eller eldre, trenger du ikke nødvendigvis en kvittering.
De Press Herald rapporterer også at selskapet unngår gratis frakt for alle online bestillinger. Den nye terskelen for gratis frakt er $ 50 eller mer for å oppmuntre folk til å gjøre større bestillinger, siden det er kostbart og dårlig å sende små varer for miljøet, la Smith til.
