Rasende Amazon-kunder strømmer til sosiale medier og sier at nettforhandleren på en uforklarlig måte har låst dem utenfor kontoene sine.
Nyheter om de kansellerte Prime-medlemskapene dukket opp på sosiale medier fra forrige uke, i følge Business Insider. Hundrevis, muligens tusenvis, av mennesker er blitt blokkert fra Prime-medlemskapene deres, inkludert tilgang til tidligere kjøpte ebøker og video, samt hindret fra å logge på enheter som Kindle og Brann-TV.
I en uttalelse til Business Insider, sa en talsperson for Amazon, "Kundenes tillit er en av Amazons viktigste prioriteringer. For å beskytte denne tilliten, tar vi en rekke handlinger, inkludert lukking av kontoer som har brutt retningslinjene våre. Hvis en kunde har et spørsmål om kontoen sin, anbefaler vi at de kontakter kundeservice slik at vi kan undersøke og iverksette passende tiltak. "
Men det har vist seg langt fra enkelt, og kundeservice har hjulpet lite til å forklare hvorfor kanselleringene har skjedd. Flere personer har tatt seg til Twitter og Facebook for å klage på flere timers samtaler, mange overføringer og en rekke årsaker som spenner fra glitches til brudd på tjenestevilkårene.
Og mens noen mennesker har vært i stand til å få tilgang gjennom tilkoblede tjenester som hørbare eller offentlige ønskelister, ser problemet ut til å vedvare, selv når det er ment å være løst.
Oppdatering 13:34: Amazon ga en revidert uttalelse via e-post: “Amazon har iverksatt tiltak mot dårlige skuespillere og de som har brutt samfunnsreglene våre. Hvis noen kunder mener at kontoen deres er lukket ved en feiltakelse, oppfordrer vi dem til å kontakte oss direkte slik at vi kan gå gjennom kontoen deres og iverksette passende tiltak. "