Liker produktene vi valgte ut? Bare FYI, vi kan tjene penger på lenkene på denne siden.
Rett før Erica * dro for å sjekke inn på Airbnb sin i Los Angeles, føltes noe av. Og da hun gikk gjennom døra, ble ting enda mørkere. Hun hadde bestilt en tur i siste øyeblikk for jobb og var desperat etter å finne et sted å bo, så hun gikk med på et privat rom i noens hjem som var oppført på leieboligen. Hun hadde meldt frem og tilbake med verten - en hvit fyr som heter Allen i 30-årene som sa at han var en fotograf - for å finne ut hvem som ellers ville være der (en annen reisende som hadde leid ut det andre soverommet), om soveromsdøren hennes hadde sin egen lås (ja), og de vanlige innsjekkings- / utsjekkingsdetaljene.
Men dagen før turen hennes endret vertens historie: Hans romkamerat, Roger, ville slippe henne inn, siden han ikke kunne være der. Fint, Tenkte Erica. Da hun kom, fikk hun vite at Roger bodde på det andre soverommet - det var ikke en annen Airbnb-gjest på det rommet. Og ifølge Roger hadde Allen flyttet til Kina for en stund siden.
"Det spiller ingen rolle hvor stort eller lite problemet er, kontakt dem ASAP."
"Jeg var forvirret - det var alle disse små løgnene som ikke la opp," sa Erica. Selv om hun syntes det var rart, bestemte hun seg for å bli. Hun møtte aldri Allen, og senere tekstet Roger tekst for å si det han var den faktiske verten; han fant ut at han som svart mann fikk færre bookinger enn Allen, som var hvit (på det punktet, Airbnb har iverksatt tiltak for å bekjempe rasisme på sine plattformer etter a Harvard Business Review studie fant at svarte brukere var mindre sannsynlig å bli akseptert som gjester).
Mens feilfremstillingen vaktet henne ut, kunne Erica se hvor han kom fra. "Han virker ikke som en ondsinnet person - jeg sympatiserer med ham," forklarte hun, og bestemte seg til slutt for ikke å rapportere det til Airbnb. Likevel vakte det en viktig bekymring - en som ikke er unik for Airbnb, men for alle som bruker noen utleie:
Det korte svaret: Hvis du bruker en tredjepartstjeneste, for eksempel Airbnb, HomeAway eller Vrbo, rapporter det til dem umiddelbart. Selv om det virker ufarlig nok, er det verdt å flagge. Det gir selskapet en sjanse til å undersøke problemet - i noen tilfeller kan det hende at verten ikke vet at det er et co-hosting-alternativ, der du kan oppgi en annen person som har lov til å sjekke folk inn - og du kan få tilbakebetaling eller hjelpe ombooking, hvis behov for.
airbnb
"Det er et brudd på våre standarder og forventninger å feilrepresentere deg på plattformen vår. Du skal ikke oppgi et falsk navn eller fødselsdato, "lyder det Airbnbs fellesskapsstandarder. Selskapet tilbyr 24/7 global assistanse, slik at du kan kontakt kundeservice- og tillits- og sikkerhetsteamene online eller ved å ringe sitt avgiftsfrie nummer: 1-855-424-7262. De kan hjelpe deg med å finne alternative steder å bo, og potensielt få refusjon eller refusjon. De vil også hjelpe deg hvis det faktiske rommet ikke er slik det virket, som dette mikrobølge-skrekkhistorie det skjedde med noen på søstersiden vår Delish.
"Tillit er kjernen i Airbnbs globale samfunn, og ektheten hjelper deg med å gjøre Airbnb til en pålitelig plattform for mer enn 2 millioner reisende som sjekker inn på lister hver eneste natt, "uttalte Airbnb PR-forbindelser i uttalelse.
Vrbo
Tilsvarende tilbyr Vrbo (som også eier HomeAway) 24/7 kundestøtte kl 1-877-202-4291 og har en kundesupport seksjon. De kan også hjelpe deg med å booke deg om med et annet sted å bo.
"Vrbo bruker en rekke teknologiløsninger for å øke tilliten til vår markedsplass og oppdage uredelig aktivitet, inkludert å verifisere brukerkontoer og gjennomføre visse bakgrunnsvisninger på huseiere og ledere, "sa det i en tjenestemann uttalelse. "Selv om Vrbo tar skritt for å bekrefte identiteten til huseiere, anbefaler vi reisende å alltid lese eierprofiler og anmeldelser."
Hvis du føler deg utrygg av en eller annen grunn - eller hvis ting ikke ser ut til å være slik de virker - ikke vær der. I tilfelle en nødsituasjon, anbefaler Vrbo kontakte myndighetene først. Din sikkerhet er ikke verdt kostnadene for en natts opphold overalt.
Mens Erica til slutt bestemte seg for ikke å rapportere sin vert, er problemet ikke isolert. Airbnbs samfunnsstyrer har en tråd viet til "catfishing" bekymringer, der en gjest eller vert ikke er den de så ut til å være, og over hele linjen, ekko medlemmene den samme meldingen: Hvis du er i tvil, rapporter det. Og legg en ærlig gjennomgang av opplevelsen din.
Asher Fergusson, reiseblogger som har anmeldt 1.021 "Airbnb skrekkhistorier," sier det er avgjørende å kontakte tjenesten innen 24 timer etter ankomst for å få ditt beste skudd for å få refusjon. "Det spiller ingen rolle hvor stort eller lite problemet er, ta kontakt med dem så snart som mulig," skriver han i sin 53-punkts analyse for å få mest mulig ut av et leieopphold.
Når det er mulig, bestill med superhosts, som har minst 80 prosent 5-stjerners anmeldelser og sjelden avbryter reservasjoner. (Det er et filter du bare kan bruke til å vise søkeresultater fra denne typen vert.) Han foreslår også lese gjennom alle anmeldelsene - og gi beskjed til verten på forhånd for å bli kjent med dem og adressere noen bekymringer.
Til syvende og sist bestemte Erica seg for ikke å rapportere om erfaringene sine, men det har fått henne til å tenke nytt på hvordan hun bestiller leie. "Jeg er absolutt åpen for å gjøre en Airbnb med en gruppe, men jeg tror ikke jeg ville reise solo og bli i en," sa hun. Det hele kommer ned på hva du føler deg komfortabel med.
* Navnene er endret.
Følg House Beautiful på Instagram.