Hvert element på denne siden ble håndplukket av en House Beautiful-redaktør. Vi kan tjene provisjon på noen av varene du velger å kjøpe.
Colin Price
Joanna Saltz: Hvor mye av jobben din, som designer, er egentlig problemløsning?
Jay Jeffers: Det er et veldig godt spørsmål. Hvis jeg måtte velge en prosentandel, ville jeg si kanskje 30 %? Men teamet mitt og menneskene som jobber med meg, det går sannsynligvis opp for dem fordi det er de som er i skyttergravene, på arbeidsplassen og sa: "Vi må fikse dette!" eller "Vi må gjøre noe med dette" eller "Dette fungerer ikke slik det er ment til."
Jeg tror at i begynnelsen av et prosjekt handler det på en måte om problemløsning. Hvordan får du et stort hus til å føles lite og intimt, eller et lite hus til å føles stort, eller du vet, noen som vil ha fester for 200 og middager for 10 personer og bursdagsfeiring for 14 eller 36 åringer – hvordan skjer det i ett enhet? Så det er mye problemløsning når det kommer til det også.
Jo: Det er et flott svar. Hva med når du jobber med en klient – når du setter deg ned for å jobbe med en klient – hvor mye av det egentlig er drømmen om å designe et flott rom, og hvor mye av det er å svare på de spørsmålene folk har som bor i deres rom?
Jeg kommer til å ta mer ost mens vi snakker. Send dette rundt.
Catherine Kwong: Jeg tror det har å gjøre med hvilken fase du er i. For oss, hvis vi snakker om renovering eller en konstruksjonsrunde, er det den programmeringsfasen som nesten er som å snakke med kundene: Hva fungerer i deres nåværende hjem, hva fungerer ikke, hva er deres slags drøm for livsstilen deres i dette nye hjemmet, er det noen form for spesifikke behov som spesifikt gjelder familien deres?
Vi prøver på en måte å finne ut alt dette i programmeringen. Det hjelper oss å finne ut planløsningen. Så er neste fase vi går over til mer konseptutvikling og jeg tar nesten problemløsningen ut av det. Det er sånn, la oss bare si at vi kan gjøre hva som helst. Hvordan vil vi at rommet skal se ut? Hvordan vil vi at det skal føles? Alt det der.
Jason Madara
Så er det det faktiske harde arbeidet med hvordan vi får det til. Vi kan på en måte si at jeg vil at dette skal være et rolig rom, men hvordan ser det egentlig ut for den klienten? Betyr det at alle lekene går i dette skapet hver natt? Betyr det at barnas rom er totalt usett? Hva er de tingene du gjør for å prøve å oppnå det.
Noz Nozawa: Veldig mye på en måte som gjenspeiler det Catherine nettopp delte, mye av prosessen for oss er liksom fase l, på en måte å ta inn alle innspill fra en klient om hva som fungerer for hjemmet ditt, hva som ikke gjør det, hvorfor er det ikke jobber. Å forstå alle funksjonelle og praktiske flytbehov og håp og ønsker til klienten er en stor del av den innledende fasen, av bare, du vet, plassplanlegging og finne ut lagring. Hva er aspektene ved noens hjem som kan endres for å faktisk løse problemet?
Og så er den innledende fasen 100% problemløsning, for å svare direkte på spørsmålet om hvor mange prosent. Når vi på en måte har hovedarkitekturen til rommet og vi vet, ok, vi har nå et system som kan fungere, så går vi til å lage det vakker og fabelaktig og faktisk representativ for ånden og stilen til denne klienten og måten de ønsker å leve på bor.
Så mye som det er å drømme, tror jeg at jeg definitivt fortsatt prøver å tenke på problemløsningsaspektet ved design. Selv om vi drømmer om fantastiske sofaer, er det alltid en del av meg som er som, greit, vi må fortsatt gjøre dette ekstremt praktisk: Det er barn og det er to hunder og tre katter. Alt må prestere. Så mye av det vi gjør er skjønnhet og estetisk, men alltid forankret i den praktiske problemløsningsdelen av å få noens hjem til å fungere for dem.
Jo: Det er interessant at vi glemmer, tror jeg, fordi vi ser på så mange estetisk tiltalende ting hver dag. Men til syvende og sist er dette et sted noen må bo! Jeg prøver, når vi viser boliger i magasinet, også virkelig å vise frem den handlingsrettede funksjonen dere tar med dere. Klart du dekker det med vakre ting, men du gjør livet deres enklere og bedre på mange måter.
Emilie Munroe: Så alt alle andre sa, ja. For studioet vårt – for meg personlig – har jeg funnet ut at jeg er mest komfortabel med å operere i den intellektuelle sfæren gjennom alle faser av design. Jeg nærmer meg hvert prosjekt siden det er 100 % problemløsende, fra første sekund til siste dag. Problemer som i utfordringer, som, Ok, hvordan skal vi håndtere det faktiske fysiske rommet og arkitektonisk hva er disse detaljene? Hvordan passer Tetris av plantegningen inn i begrensningene? En av mine favoritter er, ok, han er moderne og hun er som en liten parisisk, bohem – hvordan skal vi løse dette problemet, bringe disse to tingene sammen?
Jason Madara
Så selv i designfasen er det som å gifte seg med to forskjellige stiler – klienter kommer ofte til oss redde for det. Jeg mener, de er redde for forholdet deres, at det kommer til å være negativt. Så det er som, hvordan kan vi gjøre denne intense prosessen med konstruksjon eller interiørdesign og innkjøp og økonomien, og trosspranget vi alle skal ta sammen positivt og spennende og nyskapende?
Vi snakket nylig, alle sammen, om utstillingsvinduet her i San Francisco. Jeg tror ikke firmaet mitt har gjort det på seks år, fordi det mangler kundens problem—det er inspirasjonen for hver eneste avgjørelse vi tar. Det er ikke bare alle par eller familier heller: Det er single mennesker, det er mennesker som kommer til å være tomme nesters. Hvordan skal vi skape et rom der barna ønsker å komme hjem fra skolen og feste hjemme i sommerferien og ikke bare spre vingene andre steder? Jeg føler at det er naturen til de uendelige utfordringene som ikke bare gir oss verdi og verdi i rollen vår, men også skaper ånden i hele prosjektet.
Kelly Finley: Jeg vil nok tippe rundt 50 %, eller nærmere 60-75 %. Gitt min tidligere bakgrunn som advokat, når du kommer til meg, vil jeg bare snakke om problemene – hvorfor du hater huset ditt og hvordan jeg kan fikse det. Jeg elsker utfordringen med å renovere et gammelt hus fordi du er begrenset i plassen, det får deg virkelig til å tenke utenfor boksen for å få det til å fungere for et nåværende miljø. Men interessant nok, da du sa at problemløsning tenkte jeg ikke på den første problemløsningen (som åpenbart er viktig), tenkte jeg på gjennomføring problemløsning fordi det er det jeg faktisk liker.
Det er et fryktelig sitat, men et av mine favorittsitater er når Mike Tyson sier: "Alle har en plan til de får et slag i ansiktet."
Du har disse planene... Du vet, dette kjøkkenoppsettet skal være dette, og så snart de åpner opp veggen, kan de ikke sette rekkevidden der, de kan ikke sette inn gassledningen. Jeg tror aldri jeg har vært i et hus der de faktisk fulgte lysplanen min, ikke sant, for det er alltid en bjelke et sted. Og jeg synes faktisk det er veldig gøy og spennende!
Jeg sier til kundene mine, det er det du betaler meg for. Jeg er der og krangler med – jeg elsker også å krangle med entreprenører, det er en annen ting – krangler med entreprenøren om hvorvidt de kan gjøre noe eller ikke, og utfordrer dem også når de ikke kan. Jeg er sikker på at det er min argumenterende natur, men jeg synes det er den beste delen av det vi gjør nå.
Jo: Du spiller i utgangspunktet målvakt. Du forhindrer at klienten din blir truffet i ansiktet av noe dumt. Så når noe går galt, hva er ditt favorittproblem å løse?
Jay: Først vil jeg rekruttere deg, Kelly, til å komme og snakke med alle kontraktørene mine.
Jo: Jeg elsker at vi bygger partnerskap her.
Jay: Det er morsomt fordi når du forteller folk at du er interiørdesigner, er de sånn: Åh, så elsker du kunden det sier bare: "Her er alle pengene, bare gå og gjør det." Jeg er liksom nei, jeg liker faktisk at klienten er involvert i prosess. Jeg vil høre hvordan de vil leve livene sine, hva de liker, hva favorittfargen deres er, hva de ikke liker, og alle disse tingene utgjør et hjem og tilpasser hjemmet for dem.
Jason Madara
Jeg elsker utfordringen og problemløsningen med å blande de to klientens stiler sammen, å infusjonere at inn i hva huset de bor i kommer til å bli, å respektere arkitekturen og den geografiske plasseringen og kundenes ønsker – og sette alle disse tingene sammen. Det er det jeg brenner for. Det er derfor jeg alltid har elsket å være boligdesigner, fordi du kommer inn i kundens hoder og du lærer om livene deres og du lærer om hvem de er og hvordan de fungerer og hvordan de sett kryss.
Du kan se lyspærene deres gå av når du finner den perfekte nye oppbevaringen for kofferter i et skap. De er som: "Du kan ikke tro hvor mange ganger... Jeg hater at koffertene mine blir lagret der borte! Du har nettopp løst det problemet." Og jeg har det så bra! Kan ha kostet deg ti tusenlapper, men greit.
Jo: Nøyaktig! De opplever løsningen din hver dag! Det betyr noe for dem. Jeg elsker det.
Catherine: Jeg tror et av mine favorittproblemer å løse er, og vi ser dette mye i San Francisco, når klienter har et veldig utdatert, gammelt hjem, som viktoriansk eller hva som helst. Og de på en måte gir oss en oppgave med å skape et moderne rom samtidig som de beholder noe av bygningens originale karakter. Jeg synes det er mer utfordrende enn om du jobber med helt moderne arkitektur fra grunnen av.
Jeg personlig liker estetikken i den sammenstillingen, å gå gjennom og finne ut hva er detaljene vi kan beholde gjennom det da nesten få de mer moderne delene av oppsettet – eller den slags oppdateringer som vi gjør – til å synge og sprette frem og tilbake mellom det gamle og ny. Det er en av mine favorittdeler av renovering, og det er noe vi er heldige å se her i San Francisco mye.
John Merkl
Jay: Det er imidlertid et morsomt problem i San Francisco.
Noz: Jeg har to favorittproblemer som jeg elsker å løse, det første er å finne plass i et hjem når du skal pusse det opp som kan bli et ekstra bad. Det har vært to spesifikke prosjekter: Det ene var et soverom som ble et komplett hovedbad som fullstendig endret kundens opplevelse av å være hjemme. Det gikk fra et tre-roms, ett-bad – og de hadde en baby på vei – til en to-sengs, to-bad.
Så vi drepte et soverom, men bokstavelig talt hvor mye brukervennlighet de har med to bad, to toaletter – herregud, kan du tenke deg å være en hel familie med ett toalett? Det høres bare ut som en oppskrift på katastrofe.
Jo: Mannen min vokste opp i en familie på fem med ett toalett. Som, Gud velsigne deg.
Noz: Neiååå! Wow. Det er. Du gjør mest. Så jeg har bare så lyst å gjøre det. Vi er fortsatt under bygging på et kjøkken med en veldig vanskelig krok, i et veldig gammelt hjem i Coal Valley i San Francisco. Og da jeg så på romplanen, tenkte de: Å, kan det være et skrivebord eller kan det være en slags frokostkrok? Ingen av disse tingene falt virkelig i smak hos klienten.
Til slutt tenkte vi: Herregud, dette kan bli et mesterbad! Fordi kjøkkenet kom opp mot mastersuiten, og det var igjen som et gulv med ett bad, og vi gjorde det om til et bad. Det var utrolig. Uansett, det kommer til å bli bra, kundene er overveldet.
Jo: Livsforandrende.
Noz: Livet forandrer bokstavelig talt for disse gutta. De delte et delt bad med en baby, og de har et annet på vei. Så vi gjorde på en måte negativt rom – negativ betydning rynke, ikke negativ som «ikke mellomrom» – til et veldig positivt smilrom.
Jo: Du nådde inn i den tredje dimensjonen av negativt rom.
Jason Madara
Noz: Det er det nye jeg jobber med, det neste designnivået.
Mitt andre favorittproblem å løse, som er veldig nært og kjært til mitt hjerte, er å gjøre områder veldig komfortable og trygge for hunder med dårlig rygg. Det er veldig spesifikt, men det er en total ting. Jeg har en hund hvis rygg nesten har blitt ødelagt to eller tre ganger i løpet av ni og et halvt år. Og det er faktisk overraskende en rekke klienter og familier der ute som har hunder som sier: "Vi ville elsker at de er på senga, vi vil gjerne at de er på sofaen, men det er ikke trygt for dem å hoppe av!"
Og hvis du noen gang tar en titt, er hundetrapper fæle. De er i motsetning til glad design. Å løse for det er en personlig stor lidenskap for meg.
Jay: Å ha omtrukket en hunderampe selv hjemme, oh yeah.
Emilie: Design en linje! Folk ville elske det. Gjør det.
Så jeg kommer til å like å ta et lite fly og fly opp til makronivået og si: Jeg tror at noe som virkelig har resonert med meg de siste par årene, er hvordan du som designer er en slags åndsguide på en reise med selvoppdagelse for hver klient. Enten det er kommersielle eller boliger, hver gang du engasjerer deg i en klients liv, er de på et overgangspunkt, enten du vet, de er gifter seg, de får barn, de kjøper sin første leilighet, virksomheten deres har vokst så mye at de trenger å få plass ekstra ansatte.
Du er engasjert i disse tider når jeg tror en klient først tror du er der bare for å snakke om hvor er sofaen, eller hvor veggen kommer til å bli, men det du egentlig snakker om er hva er livet du skal leve og hvem vil du være? Hva skal dette selskapet være, hva er lidenskapen din, hvor vil du komme? Hvis du ikke klarer det - hvis du ikke drar på denne reisen til selvoppdagelse på autentisk måte og kommer til et reisemål i i forkant av å fullføre jobben og i forkant av å fullføre utformingen av jobben – da har du ikke levert for klient.
Dette kan være intime samtaler, de er veldig dynamiske. Med familier må du, som designer, ikke tenke akkurat nå, men på femårsplanen eller tiårsplanen.
Thomas Kuoh
La oss si at du har små barn og holder på med barnehagetema eller hva som helst, du må tenke på endringen mellom fire år og ti år. Du har en preteen på ti år – hvordan vil de leve da? Fordi jeg vil at dette designet skal overleve og være i stand til å gjenoppfinne det gjennom disse stadiene. Og ikke alle vil snakke om at de små vokser opp.
Eller du har femten åringer - men gjett hva, de kommer til å gå på college om tre år! Hvordan skal vi få dette til å fungere slik at du er spent på fremtiden eller hva? Jeg tror at favorittproblemet mitt er å komme til roten av hvorfor er vi her, hva er visjonen, og hvordan skal vi skape drømmelivet ditt, ikke i år eller neste år, men tiårsplanen?
Jo: Ærlig talt, du ber om å løse problemer du ikke engang har møtt ennå.
Emilie: Eller skape løsninger for utfordringer de ennå ikke har møtt. Og det er, det er veldig gøy.
Kelly:Så designproblemet. Jeg tror, sannferdig, min favorittdel av et problem å løse er plass og hvordan du bruker det. Vi bor i Bay Area hvor plass er en premie, og jeg har flere kunder akkurat nå som enten ikke har råd til å kjøpe det nye huset som de egentlig virkelig ønsker - så de har det godt, la oss bruke alle pengene på å pusse opp det vi allerede har - ellers har de ikke råd til huset de ikke engang har ennå. De trenger bare å gjøre ting.
En av favorittkundene mine, som nettopp fullførte prosjektet hennes, ringte meg for en konsultasjon og hun sa: «Jeg trenger at du kommer og hjelper meg med å finne ut hvordan jeg skal lage dette husarbeid, eller jeg trenger at du designer det slik at jeg kan selge det.» Så vi brukte hele programmeringsfasen på å finne en måte å få det til å fungere for henne, og nå, ærlig talt, er det fantastisk. Hun elsker det, og det ser fantastisk ut, det fungerer virkelig slik familien hennes trengte det for å fungere. Ja, det er pent og ja, det er flott, porteføljebildene ser bra ut, men poenget er faktisk at det fungerer så mye bedre for familien hennes.
Hun føler seg glad i det, datteren hennes, mannen hennes, alle er bare veldig glade i situasjonen og det er alt fra bokstavelig talt bare å ta et skritt tilbake og forstå hva de trengte og kunne endring. Jeg tror at det er så viktig, spesielt når vi snakker om små områder, fordi det bare er så mye du kan gjøre.
Jason Madara
Jeg vet ikke hvor dypt vi ønsker å komme, men for å legge til, bukten akkurat nå er så gal at folk vanligvis prøver å finne det balanse – de vil fortsatt ha noe superfint på innsiden, men de kan ikke kaste bort alle pengene på stiftelsen og Hagen. Så vi gjør virkelig mye av det der vi bare flytter vegger og virkelig tenker annerledes om hvordan plass kan fungere, selv om de har bodd der i ti år og de bare tror at de ikke kan bli Årsaken.
Jo: Jeg er nysgjerrig på å vite, har et problem noen gang resultert i noe du aldri ville ha tenkt på? Jeg opplever at noen ganger når du møter utfordringer, er den resulterende skapelsen bedre enn, ærlig talt, hvis du ikke hadde møtt den i utgangspunktet. Jeg vet at det er mye press for deg å måtte drømme bakover.
Jay: Det skjer hele tiden. Jeg kan bokstavelig talt ikke komme på en akkurat nå, men det skjer hele tiden i denne bransjen at et problem blir en løsning som er så mye bedre enn det som skulle være i utgangspunktet.
Ydu åpner en vegg og du er som, herregud, hvor den gangen skulle gå, er det en haug med rør løper gjennom det så vi må gå sidelengs og plutselig blir det til å gjøre rommet så mye større. Jammen! Jeg vet det finnes eksempler, men jeg kan ikke komme på et. Det skjer hele tiden.
Jo: Jeg skal bruke et dårlig eksempel. Vi ser en så stor verdsettelse av ytelsesstoffer, og hva folk og disse merkene er i stand til å lage, men det ble født ut av det faktum at folk fortsatte å søle dritt eller spiste middag på sofaen hele tiden, ikke sant? Så dette var et problem som måtte løses. Og nå har vi ytelsesstoff. Det er utrolig, jeg vet ikke engang hvordan de gjør det.
Har du noen gang støtt på klienter når de har prøvd å løse et problem eller de tror de har en løsning på problemet?
Kelly: Jeg hadde en denne uken. Jeg var ute av byen hele uken og skapene skulle inn, så denne klienten sa, vi er gjennom alt, flisen er inne og alt, og hun sier: "Jeg bestemte meg for det, det virket som om skapene var for tette, så jeg ba entreprenøren ta ut to." På en side. Så dagen etter ringer hun og ba entreprenøren om å sette dem inn igjen - så klart. Hun sa: "Jeg bestemte meg for at halvøya skulle være 36 tommer bred." Dette er et lite kjøkken, en Berkley kjøkken, og hun sier: "Og jeg bestemte meg for å ta ut skrivebordet." Skrivebordet hun ba om at jeg hatet.
Så nå sa jeg, det er et skjevt kjøkken og det gir null mening. Entreprenøren ringte og jeg sa, hør her. Dette er kjøkkenet hennes, hvis hun føler at det er for trangt, skal vi respektere det.
Jeff Jones
Men hvis du ikke fikser det, kommer de til å tro at du er dårlig på jobben din eller at jeg er dårlig på jobben min. Så du må fikse det. Det som endte opp med å skje er, ærlig talt, jeg hadde en samtale med henne, jeg sa at jeg ikke føler at du stoler på prosessen, og det er kjøkkenet ditt, så jeg skal prøve å gjøre det best mulig, men jeg vil at du skal forstå at ved å gjøre dette, er denne flyten av. Vi har planer, vi brukte mye tid og penger på dem, og du bør respektere dem.
På slutten av samtalen sa hun: "Jeg vil ikke at du skal tro at jeg ikke respekterer prosessen." Og hun tok fortsatt frem et skap. Vi tok likevel ut et skap på begge sider. Jeg føler generelt at det er huset deres, jeg kan gjøre mitt beste for å styre dem riktig vei, og jeg er veldig viljesterk og er ikke sjenert for å si når jeg tenker de gjør en dårlig ting, og jeg la det faktisk på posten til henne. Jeg sa, jeg synes dette er en dårlig idé, men hvis du vil fortsette med det, så vær så snill. Så hun bestemte seg for å gå videre med det.
Vi får se sluttproduktet, for det var selvfølgelig etter at benkeplatene er malt, så nå må vi vente på at det skal males på nytt og sånne ting. Det skjer svært sjelden når folk betaler denne summen, men en gang i blant skjer det! Jeg respekterer dem like mye som jeg vil at de skal respektere meg, og jeg gjør bare mitt beste for å få det til.
Jo: Det du tar opp som er viktig å snakke om her: Det kommer virkelig ned på tillit. Menneskene som jobber med deg kommer til deg, de legger i bunn og grunn livet i dine hender
Kelly: Og deres livsbesparelser!
Jo: Ok, og pengene deres. Og de ber om at du kan fikse problemene deres og at du kan skape noe de virkelig kan leve med. Det er mye press.
Jay:Til syvende og sist er det vi skaper drømmehjem for våre kunder. Spesielt i Bay Area, med teknologiverdenen, kan noen bo i en leilighet på 2000 dollar som de har bodd i fem år hvor de prøver å betale husleien - og plutselig har de kjøpt en $10 millioner hus. Det er ikke uvanlig i det hele tatt, og vi skaper drømmehjemmet deres. Vi tar ikke lett på det på kontoret mitt i det hele tatt.
Så å komme inn i hodet på dem, og få deres tillit, og forstå hvor de kommer fra hvis de sier ting som, jeg tror ikke det burde være skap der eller den slags. Det er på en måte som å lytte til dem, si vår egen sak – her er grunnen til at du bør gjøre det – og på slutten av dagen, hvis de bestemmer seg for at de skal gjøre det, så kommer de til å gjøre det. Det kan komme tilbake at de er som, du har rett.
De kommer sannsynligvis aldri til å innrømme at du hadde rett. Men du kan komme tilbake et år senere, og det er noe fast der det kabinettet skulle ha vært.
Kelly: Hun vil forresten sette en benk der. På kjøkkenet. Vi trenger bare en benk på kjøkkenet, en fotbenk, ikke engang en sittebenk.
Jo: Jeg føler at all kjøkkendesign er problemløsende i utgangspunktet alt. Det er en så hard arbeidsplass, hvordan oversettes problemløsning til kjøkkendesign?
Jason Madara
Catherine: For å gå tilbake til klienttillit-tingen, gjør vi en undersøkelse i begynnelsen som er, hvordan bruker du kjøkkenet ditt? Hvor mye underholder du? Hva er dine behov? Skal du faktisk spise hvert måltid i spisestuen? Vær ærlig. Og så sier vi: Dette er hva klienter tidligere har funnet være vellykket, dette er hva vi i våre kumulative tiår med erfaring har vist seg å være vellykket – vi er åpne med kundene våre om det, men vi forventer også å være ærlige om hvordan du lever.
Skal du spise i disken hver dag? Så bare fortell meg det. Og vi kan på en måte omgå det.
Emilie: Saken med tillit er så monumental, og jeg har lært at det sekundet det er en knekk i tillitens rustning, er det i den første samtalen. Og det er spørsmålet, så disse timene du bruker, som om dette er ikke??? Enten er vi i dette sammen, forent, eller du tror ikke at jeg fakturerer deg riktig, du tror ikke på min erfaring om proporsjoner i dette rommet, uansett hva det er.
På det tidspunktet må du snakke.
Jeg prøver å sette meg inn i situasjonen å være kunde i en kunstnerisk servicerelatert bransje jevnlig for å oppleve følelsen av at våre kunder føler å jobbe med oss. Så dette er morsomt, jeg forteller alle på kontoret mitt at jeg har blitt klippet av den samme damen i 18 år. Og jeg går inn, og hun sier hva vil du? Og jeg går, hva gjør jeg du ønsker?! Du klipper håret for et yrke, jeg vet ikke hva som skjer her. Gjør hva du vil! Som om jeg vil ha langt hår, men du vet, uansett, jeg stoler på deg profesjonelt. Hvis jeg ikke stoler på henne, vil jeg ikke være mikrosjef for henne. Jeg husker jeg tok med henne bilder av som Jennifer Aniston med en utblåsning, og hun sa: "Vet du at hun har naturlig krøllete hår som er tre ganger tykkere enn ditt? Dette er en drøm. Og hvis noen forteller deg at du kan få dette ..." Og jeg tenkte at du er med!
Dette skjer med kunders hus. De er som, jeg vil at huset vårt skal se slik ut. Og du er som, her er huset ditt. Vi kan gifte oss med det her, men fakta er fakta.
Jo: Jeg er sikker på at det er et stort problem... Å skyve folk tilbake til virkeligheten.
Emilie: Men det er jobben vår. Det er bokstavelig talt jobben. Hvis du ikke gir dem den harde informasjonen på autentisk måte, er det slik tilliten begynner å bli brutt ned. Og du kan si, hør, hvis du vil fjerne halvparten av skapene på kjøkkenet ditt kan du – men her er tegning, her er proporsjonen, her er hvordan funksjonaliteten brytes ned for hvor du lagrer tingene. Det er derfor, etter min utdannede mening, det er slik dette bør være. Og igjen, er vi i dette sammen?
Jeg snakket om smykkedesign, og jeg er som å delta i en prosess med noen som har vært veldig ærlige med meg om meningene deres, og det var utfordrende. Og det var vanskelig å visualisere, og det er så mye penger, og når du først har gjort det, er det permanent, som herregud, dette er akkurat det kundene går gjennom! De skriver en sjekk, og de ser ikke om du er verdt det i fem eller seks måneder, et år eller to år. Troshoppet de tar, vi gjør det hver dag. Dette er deres drøm, dette er deres rikdom, dette er deres fremtid.
Kelly: Jeg tror på en måte de ser etter deg for å utfordre dem også. De vil ikke ha en ja-person – og hvis de gjør det, er de sannsynligvis ikke den rette klienten. De vil at du skal utfordre dem. Igjen, det er designpsykologien. Det er som om denne klienten trenger det synes at det er deres idé, så vi bare planter frøet og venter i to uker på at de skal sende en e-post og si, "åh, hva med om vi slår ned veggen?" God idé! Vi kommer rett på det. Og entreprenøren står der og venter på at vi skal si ja.
Jo: Jeg hører stadig dette som et tilbakevendende tema: kunder som har gått ut som har gjort kjøp som dere nå må designe rundt.
Noz: Etter at prosessen har startet også. Som, vent, du har nettopp betalt et depositum! Hvem haster så mye med å få denne Eames loungestolen?
Jay: Jeg elsker imidlertid disse kundene, for når de først gjør en feil eller to, så snart Restoration Hardware-sofaen ikke passer gjennom døren, er de som, ok, du er inne. Jeg elsker deg.
Kelly: Jeg var en tjenesteperson som advokat, men nå som jeg faktisk må gjøre jobben og samhandle med folk, går jeg ut og ansetter mye flere enn jeg pleide. Som ting du sannsynligvis kan gjøre selv, later som jeg ikke en gang prøver. For nylig ansatt jeg en landskapsdesigner, og hun sa at du er en interiørdesigner. Og jeg tenkte, hørte du hva du sa? Interiør. Jeg bryr meg ikke om hva som skjer utenfor.
Og enda viktigere, jeg vil at du skal behandle meg som jeg behandler kundene mine. Så jeg vil faktisk ikke snakke med deg så ofte, jeg vil at du skal fortelle meg når ting skjer og når du trenger en sjekk, og jeg vil at du skal fortelle meg hva som kommer til å skje. Og det var faktisk veldig befriende, og det fikk meg faktisk til å føle meg bedre om prosessen min med klientene mine ved å ha den opplevelsen.
Så jeg har hatt opplevelsen du snakker om, hvor personen ligner, ikke morsomt, og du kan se hvor klienter blir litt bekymret for prosessen. Men jeg var også i stand til å sette min tro på denne kvinnen. Hun var en henvisning - det hadde nok mye med saken å gjøre. Det var så hyggelig. Selv når det regnet og det var rot ute visste jeg at hun hadde det under kontroll, og det var ikke så farlig. Så jeg prøver å tenke på det på den måten, på en måte at jeg er her for å betjene kundene mine.
Jeg har dette nye mantraet der jeg står opp hver morgen og sier at jeg får kunder som betaler meg for å gjøre det jeg vil hver dag. Klokken ti når de sender deg e-posten, er det vanskelig å huske det. Ikke sant. Så nå, hver dag er jeg sånn, vet du hva, denne kvinnen har nettopp betalt meg mye penger, og jeg får hjelpe henne med å gjøre det jeg elsker å gjøre og ikke skrive briefer, så jeg må sette mye mer pris på det Jeg tror at når du er i stand til å ansette servicefolk eller bare samhandle på den måten og være kunde, får du deg til å sette pris på det vi får til nå.
Jo: Jeg føler at dette er en god sluttnotat, problemene våre kan være mye verre.
Følg House Beautiful videre Instagram.