Hvordan designeksperter navigerer i renoveringsrealiteter i dag

Den sanne bredden av en renovering kan være vanskelig å forstå. Redaksjonsleder Joanna Saltz snakket med fem eksperter om hvordan de balanserer det kundene tror er mulig med det som faktisk vil gå ned.

Jo Saltz: Din jobb er å selge en perfekt visjon. Så hvor ærlig føler du at du har lov til å være sammen med kundene dine ved starten av et nytt prosjekt?

Nicole White: jeg er sløv. Mange kunder, spesielt de som kommer til oss gjennom Instagram, skjønner ikke hele omfanget av et prosjekt. Vi gjør beredskapsbudsjetter obligatoriske for uventede problemer, som å åpne en vegg for å finne råtne rør som det vil ta $20 000 å fikse.

Luis Medina: Noen kunder kan forvente at du gjør et prosjekt for mye mindre fordi deres tante eller bestemor gjorde det for mye mindre. Så går de til noen som er villig til å lyve, og de ender opp med å bli skuffet. For å unngå feilkommunikasjon dokumenterer vi alt.

Samantha Josaphat-Medina: Vi har potensielle kunder til å fylle ut et spørreskjema. Hvordan de reagerer forteller oss hvor mye erfaring de har med prosessen. Den forteller oss om beskrivelsen av prosjektet deres stemmer overens med det de sier budsjettet deres er, og om det stemmer overens med tidsplanen. Når vi har vår første første samtale, går vi over hva som er mulig. Jeg spøker alltid med at jeg skulle ønske Instagram kunne fortelle folk hvor mye ett bilde koster fordi det ofte er mer enn folk tror!

Jo: Så lenge har TV foreviget denne myten i verden. Men Instagram er en stor driver nå. Hvordan har det påvirket jobben din?

Damian Samora: Vi må selge virkeligheten. Når du har en potensiell kunde, er det et forhold. Du kommer til å date en stund, du kommer til å være gift i årevis, og du kommer til å ha noen tøffe samtaler. Men hvis du holder kommunikasjonen åpen, vet du at alle har gjort sitt beste, selv om regningene er høyere enn forventet.

Betsy Wentz: Det var en tid da jeg tok hvilken som helst jobb. Nå går jeg bare videre med kunder jeg utvikler tillit til i begynnelsen. Det er viktig å være virkelig på forhånd om virksomheten du driver med og hva de ser etter for å unngå hjertesorg, spesielt med alle forsinkelsene og forventningene i disse dager.

Luis: Vi har alle vært i den posisjonen da vi var mindre kresne på prosjekter, men det er en god læringslekse. Det blir viktigere å ikke gi etter for presset ved å si at du får det til å fungere. Du kan ikke få møbler eller tjenester gratis.

Damian: I Zoom-verdenen må du også overkommunisere for å få definitive svar fra folk for å komme videre. I den arkitektoniske verden kan du gjøre direkte skisser på Zoom, men det er ikke det samme. Du kan ikke få god øyekontakt eller lese kroppsspråk virtuelt.

Jo: Menneskelig tilkobling er delen av det som alltid er utfordrende.

Nicole: Jeg mistet nesten en klient fordi vi stolte for mye på tekstmeldinger og e-poster. Tonen
av meldingene ble borte, og det begynte å føles som om samtalene var stridbare. Vi mistet det personlige aspektet av prosessen som du får når du møtes i det virkelige liv. For å få tilbake en reell forbindelse, arrangerte vi ukentlige telefonsamtaler. Det var en stor leksjon at vi ikke kan miste den forbindelsen.

Damian: Kommunikasjon blir enda vanskeligere når folk ikke nødvendigvis vet hva de vil ha. De bruker kanskje heller ikke de riktige ordene for at en designer skal forstå hva de vil ha. Hvis det er en frakobling, må forskjellige ord og bilder brukes for at alle skal komme på samme side.

Betsy: Det handler om å utdanne. Jeg har hatt folk som har sagt at vi kan kaste inn ytterligere 250 000 dollar for møblene, og at de ikke var klar over at det ville koste så mye. Andre er totalt sjokkerte. Enten gjør du det du kan med budsjettet du har, eller bestemmer deg for at tiden ikke er nå, og sparer opp.

Jo: Hvorfor er det en slik forskjell mellom hva klienter tror kommer til å skje og den faktiske sannheten?

Samantha: Klienter bruker tid på å se på design og undersøke på egenhånd før de kommer til profesjonelle. Hvis de ikke vet hva de skal forske på, spiser de bare det de kan fordøye. Så finner de ut at prosessen har flere lag.

Luis: De kan komme med sitt eget regneark, men det tar ikke hensyn til hvem som installerte det kjøleskapet eller hvem som betalte for levering. Det er alle disse små skjulte kostnadene.

Betsy: Hvis folk ikke har renovert på lang tid, sammenligner de også erfaringene deres med den gang det var billigere. I tillegg er det også så mange forskjellige nivåer av hva du kan få der ute når det gjelder designtjenester. Du må finne den rette passformen. Personlig foretrekker jeg å jobbe med kunder som ønsker alt jeg kan tilby dem. Noen ganger kan det fungere å bytte deler jeg foreslår for billigere varer, men det er ikke en buffet. Jeg vil at de skal dra nytte av alt jeg kan tilby, og det kan inkludere deler som koster mer, men som vil vare i årevis. I et tilfelle der en klient bare vil ha en del av det jeg kan gjøre, er det kanskje ikke vi som passer best.

Luis: Det scenariet er også en mulighet. Innenfor våre nettverk av mennesker i feltet kan vi ofte overføre jobber som kanskje ikke passer for oss til noen som vil være det.

Nicole: Vi har en befolkning som har vært utsatt for HGTV. Vi er takknemlige fordi de utsetter folk for oppussing, ingen sann kostnadsfordeling vises. Seerne ser kundens budsjett og et ferdig rom. De ser ikke design-, konstruksjons- eller entreprenøravgiftene. Vi har fortsatt å gjøre med konsekvensene av det mange, mange år senere. Nå er det vår jobb som profesjonelle å presse tilbake og overbevise kunder om å respektere vår ekspertise.

Damian: Verden vår lærer folk å overforbruke data, å overkonsumere innhold,
og det er slitsomt. Når du begynner å konsumere så mange ting etter hverandre, mister de verdien. Det er først når noen begynner å stille spørsmål at du bygger et tillitsforhold. Plutselig vet de allerede hvor mye noe koster fordi de forstår kvaliteten som gikk inn i det.

Følg House Beautiful videre Instagram.

Dette innholdet er opprettet og vedlikeholdt av en tredjepart, og importert til denne siden for å hjelpe brukere med å oppgi e-postadressene sine. Du kan kanskje finne mer informasjon om dette og lignende innhold på piano.io.