Vi tjener en provisjon for produkter kjøpt gjennom noen lenker i denne artikkelen.
Det har gått ett år siden den største rystelsen i forbrukerloven på en generasjon, men vet vi virkelig hva den gir oss rett til?
Forbrukerrettighetsloven 2015 ble introdusert 1. oktober, og har gjort det lettere for kundene å vite hvor de står hvis de har kjøpt en feilaktig vare, og har ryddet opp forvirringen rundt refusjonsrettigheter, ifølge Gillian Guy, administrerende direktør i Citizens Råd. "For eksempel er det nå en fastsatt tidsbegrensning på 30 dager for å be om alle pengene dine tilbake hvis du har kjøpt en vare som ikke fungerer," sier hun. Her er hva loven dekker og hva du kan forvente:
Nå er det en spesifikk tidsramme der du kan avvise en defekt vare og få full refusjon. Du kan få penger tilbake selv etter at det har gått seks måneder, så lenge du kan bevise at feilen ikke var nede på å misbruke eller slite.
Dette gjelder defekte varer, digitalt innhold og tjenester. Om du har krav på full refusjon avhenger av hvor lenge du har hatt produktet.
RapidEyeGetty Images
Etter et mislykket forsøk fra forhandleren på å reparere eller erstatte en defekt vare, har du rett til å be om refusjon eller prisavslag.
Hvis du ikke ønsker refusjon eller prisavslag, har du rett til å be om en annen reparasjon eller utskifting uten kostnader for deg selv.
Da må forhandleren foreta full refusjon de første seks månedene etter kjøpet. Det eneste unntaket er motorkjøretøyer, der det kan gjøres en rimelig reduksjon for bruken du har hatt av bilen.
Andrew BrookesGetty Images
Det er nå lettere for forbrukerne å utfordre skjulte avgifter og gebyrer, som må være både fremtredende og gjennomsiktige.
Hvis en forhandler gir 'pre-contract information' - liten skrift - i forhold til en tjeneste og du tar hensyn til denne informasjonen, må tjenesten overholde denne informasjonen.
mattjeacockGetty Images
Forhandleren er ansvarlig for varer inntil de er i din eie. Ansvar for skader hviler hos forhandleren, ikke budfirmaet.
Det er en standardperiode på 30 dager for forhandleren å levere, med mindre det er avtalt en lengre periode. Hvis levering er sent, har du rett til å avslutte kjøpet og få full refusjon.
Michael BlannGetty Images
Fra bilreparasjoner til kjøkkeninnredning til hår eller skjønnhetsbehandlinger, dekker dette et bredt spekter av ting. Tjenesten må leveres med rimelig omsorg og dyktighet, til en fornuftig pris og utføres på rimelig tid, og all informasjon som er sagt eller skrevet er bindende der kunden er avhengig av den. Hvis disse vilkårene ikke er oppfylt, bør den næringsdrivende gjøre om elementet i den utilfredsstillende tjenesten eller godta en reduksjon eller refusjon, avhengig av alvorlighetsgraden av feilen.
Når det er feil med varer som er kjøpt på auksjonssteder, er den enkelte virksomhet ansvarlig. Bruktvarer som er kjøpt i en butikk dekkes, men refusjon reflekterer den lavere verdien av produktet.
I dette nye lovelementet har forbrukere rettigheter i forhold til feil digitalt innhold på nettet enten betalt for, levert gratis med andre betalte varer eller levert i fysisk form, for eksempel en DVD. Hvis nedlastinger ikke spilles av på enheten din, kan du imidlertid bare ha rett til en erstatning, ikke refusjon.
* For mer detaljert info kontakt Borgernes råd eller se Forbrukerrettighetsloven 2015.
JGI / Jamie GrillGetty Images
Fra: House Beautiful magasin